技术支持邮箱实现?

行痴 · 发表于 2007-12-1 02:33:37

如果有一个support@abc.com.cn对外的技术支持公共邮箱，公司有N个技术人员，出箱分别是A@XX.com、B@xx.com、~~~~~~~~~N@xx.xom，现有一个客户直接support@abcl.com.cn进行邮件方式的技术请求，然后要求所有的技术支持人员收到该客户的邮件，然后由其中的任意一位进行直接进行邮件的回复后，其他技术支持人员也能收到该回复邮件，同时要求在客户收到的邮件中发件人应该显示的是support@abc.com.cn，而在对公司的其他技术支持人员收到的邮件中的发件人应该显示做这次支持者的邮件地址如N@xx.com。应该怎样设置邮件系统才能实现呢？

dirone · 发表于 2007-12-1 19:54:06

建议楼主将 support 做为一个群组, 把相应的技术人员加入到该群组中, 群组中任一人回复邮件是要求CC 给 support@abc.com.cn, 这样每回技术人员即可看到别人的回复, 至于回复邮件时客户收到的邮件中发件人显示为support则可用客户端来实现(如Outlook等).

leo_lee · 发表于 2007-12-6 11:25:38

非常正确 !

如果我们设置一个公共 IMAP文件夹纳入此群组 (support 群组),

客户发送一个大 (100M) 邮件, 邮件服务器将只有一个 100M 邮件出现在公众IMAP文件夹，每一个小组的成员可以得到个邮件 !

很节省空间。

mikema · 发表于 2007-12-6 17:07:48

这个功能非常符合当前客户关系管理的需求，类似当前的客服所需要的呼叫中心

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