邮件营销：取悦用户的18个标题模式

是什么让你真的想、不假思索、毫无犹豫打开一封电子邮件呢? 邮箱邮件千千万，开展邮件营销的任何企业都可能是你的竞争对手，那么问题来了，如何秒杀这千万个对象呢？压力好大，但方法也不是没有。全球领先的多渠道智能化营销服务机构Webpower为你介绍一些具有普遍适应性的策略，无论你是哪个行业，这些方法都将帮助你的邮件标题取悦用户，提高邮件打开点击率。

1.亲和友善的沟通

"Uh-oh, your prescription is expiring"，这类邮件大家经常看到，被应用在产品促销、优惠券等即将到期之前，给用户发送相关提醒邮件，加快用户转化。美国眼镜电商品牌Warby Parker因为市场、设计、服务和物流等各种商业上的创新而被大家喜爱，它的这一邮件主题有两点值得学习，一是，选择在与对象相适应的正确时间范围里发送，如推广耐用品是提前两周发送而不是两天。二是正确的基调。标题的语言语气尽量友好亲切，而不要让用户感觉被强制和试图推销。

2.让人忍俊不禁

Groupon发送的标题为"Best of Groupon: The Deals That Make Us Proud (Unlike Our Nephew, Steve)"的邮件，第一部分看起来和Groupon典型的主题无异。后面放在括号里的内容，出乎意料，让人忍俊不禁。梅花网的邮件标题借助了股事热点：“股市都绿成这样了，还让我做文案？不说了，写完就上顶楼”，同样让人会心一笑。让营销变得瞬间幽默有趣，博得用户好感，但是要做到尺度拿捏恰当。

3.体贴入微的个性化

在电子邮件营销中，个性化带来的用户互动率提升显而易见，根据全球领先的多渠道智能化营销服务机构Webpower的研究显示，针对个体用户定制内容的个性化电子邮件，包括电子邮件标题中包含收件人名字及其它个性化信息，能够吸引用户更多的打开点击率，前提是品牌给用户发送邮件前必须得到用户邮件发送许可，品牌与用户具有信任关系，否则个性化反而会令用户毛骨悚然、产生戒备和敌意。Rent "Happy Birthday XX - Surprise Inside!"该封邮件是典型的生日关怀邮件，在标题中加入用户的名字和地址。

4.有影响力的事物

Barack Obama: "Hey"，突然一封类似的邮件进入你的收件箱，你会好奇打开看吗？据说就是这封电子邮件在奥巴马的整个竞选连任中取得了重大成功。在邮件标题中，利用用户尊重、欣赏或者用户熟知的事物，能够影响用户进而打开邮件的冲动。

5.逆反心理

当你被告知不要、不能、不允许做某件事情，你会产生怎样的心理呢?被要求不要做实际上可以产生相反的效果——你现在更想做那件事。如"*Don't Open This Email*"这类的邮件标题简单有效，让人好奇足以打开你的邮件。但是切忌，用户打开邮件后，确实能够得到有价值内容。

6.身份认同符号

人们喜欢自我认同感，他们工作的行业，他们喜欢的着装风格，甚至头发的颜色等某一个细微的喜好，都可能成为他们标榜自己的符号。时尚资讯网站Refinery29向用户发送了一封标题为"The broke girl's guide to a luxury vacation"的邮件，令那些自认为是broke girl的用户立马找到了归属感，加上标题中”luxury vacation”带来的冲击，瞬间抓住了那些希望廉价找到优质假期服务的用户目光。不要抱怨你无法找到那些自诩为broke girl类别的用户，目前，企业可以借助Webpower这类具有智能化技术和产品的营销机构，通过系统分析用户历史购买行为及一些基本属性，就可以在庞大的邮件列表中精准找到你定位的那类人，千万不要忘记，每个人都有认可的代表自己的符号。

7.换角度思考

"What Can You Afford?"看到这个邮件标题，你有什么想法吗？每一次，我们的邮件都是告诉用户，我们有什么产品和服务？但是用户需要什么呢？从用户角度出发，反其道而行之，可能带来惊喜的效果。

8.关联与隐喻

UncommonGoods是创意礼品提供者，"as you wish“是其在一封邮件中应用的标题，从语义来看，"as you wish"即是“如此所愿”，从流行文化角度来看，"as you wish“也是电影《公主新娘》的经典台词，其在邮件标题中运用此句表明了邮件内容与此的关联性，也巧借了该句经典的台词的字面意义让用户产生特殊的好奇心理。什么如我所愿呢？相信每一个收到此邮件的用户都有自己的期待和答案，也会毫不犹豫地打开邮件一探究竟吧！

9.利用客户证明

"What are our customers saying?"是适用于潜在客户培育中的一个很好的邮件标题，在电子邮件的主体内容可以介绍包含一系列企业的最佳案例研究,有助于用户更加进一步转化。另外，从客户角度出发，向用户发送"What are your customers saying?"，也能引起用户的重视，用户关心你具有实际作用的案例，更关心自己客户的需求。

10.刚刚好的时间

试想一下，当你要下班之时，正好收到一家美食店的新品推荐；当你需要更换家里如牙刷牙膏等周期性易耗品时，及时地收到关于这些商品的打折促销信息，你会不会打开邮件或马上下单呢？Eater Boston在用户结束一天工作前发送标题为"Where to Drink Beer Right Now"的邮件，让下班后与朋友聚会聊天、放松心情的用户为之眼前一亮。为你自己的电子邮件，思考发送时间对用户产生的影响力。即使同一封邮件，在不同的时间点发送，不同的邮件标题，将得到差异悬殊的互动效果。

11.利用用户创造的内容

票务公司Ticketmaster在用户离开一段时间之后，给用户发送了一封标题为"Read your review for John Mulaney"的邮件，以用户自己创造的评论抓住用户的视线，吸引用户重新回来。相比别人的内容，每个人都对自己创造的内容更为在意，你可能会不厌其烦的浏览署名自己的已发布的评论，也可能会看看是否有人关注和回应你。总之，记住，每个人对于与自身相关的事件都将倾注更多,那么利用它。

12.每个人都有失去恐惧症

捷蓝航空（JetBlue）是美国一家廉价航空公司,它发送了邮件标题为"You're missing out on points."的邮件，抓住的是用户害怕失去的心理。这种心理策略在营销中经常被应用，也可以使用到电子邮件中。在给用户发送邮件前，你需要找到你自己对用户的价值点，是节省了时间金钱，还是提供了安全便利等，让邮件告诉用户他们缺失了什么。

13.人类天生害怕犯错

无论多么卑微的人,都不喜欢做错事情。人类天生害怕犯错，也不希望自己看起来笨傻、愚蠢，所以在主题行中利用用户这种心理情绪，做一些是非曲直的内容，不但更吸引用户关注，另外也使得你的内容对用户更有价值。如从电子邮件订阅服务起步，发展成为目前男士生活服务知名电商网站的Thrillist就在邮件中使用了"DO NOT Commit These Instagram Atrocities"的标题。

14.让内容变得生动有趣起来

网络书签按钮聚合网站AddThis的邮件标题"10 Engagement Tips to Gobble Over Thanksgiving"中妙用“Gobble”一词，令内容一语双关且与节日应景，比直白的描述更加生动有趣。在我们的汉语环境中，语言的意义更为博大精深，利用词的多义和同音的条件，有意使语句具有的双重意义，可使语言表达得含蓄、幽默，而且能加深语意，给人以深刻印象。如果担心过于一语双关或误用，可以提前慎重研究和讨论，尽量避免触及敏感点。

15.真诚坦率有担当

"Buffer has been hacked - here is what's going on"，在这之前，Buffer刚刚被黑客攻击，这几乎是每一个科技公司的梦魇，从今年发生的携程事件可见一斑。这封邮件就是在攻击发生之后，对于突发事件，该邮件标题简洁和直接的做出了澄清告知，并传达进一步的应对计划，以冷静而合理的措辞，很好地作出了危机后的安抚和回应。在危机中,人们不仅希望看到你认真对待这种情况,更希望你以负责任的态度有所行动。

16.用用户的语言说话

对于目标受众是移动互联网时代的人来说，也许只有一个感叹号的标题要比几十个字的标题更好。为什么?用户熟悉这种符号并且普遍使用，很容易引起关注共鸣。另外感叹号也是对发送的内容的呼应。这是了解用户的一个很好的例子，就如春秋航空发送的邮件“【春航榜单】12星座旅行消费排行榜”，讲的是——在邮件中，要擅长使用契合用户特点和喜好的语言方式，不管这种语言是网络词汇、标点或是特殊符号。

17.定制专属感

“恭喜XX（用户名字）! 你可享半價秘密優惠”，这是全球最大的在线旅游公司Expedia推送了大量促销邮件中的一封，Expedia在促销邮件标题中，不仅把促销作为卖点，针对会员专属感的建立，让收到邮件的用户感觉到了邮件带来的真正价值，如“預覧優惠|預留額外1日給XX”，同样为用户建立了个性化、专属感，但是标题中提供的承诺，一定要在邮件内容中得到兑现，如果能够为邮件渠道用户定制专属体验，就更棒了。

18.寻找提升标题的其它魅力

主题行和预览文本的结合，可以相互补充，形成友好而极具震撼力的对话。比较典型的代表是美国的新闻聚合网站BuzzFeed的每日邮件，具有鲜明特点的邮件标题，如Huh?;Time Is A Flat Circle;Life Is Ruff等等，加之使用预览文本的额外空间来取悦用户，为吸引用户打开邮件增加更多空间。