法拉利董事长对邮件文化说No！你也感同身受吧？！

　　意大利法拉利公司董事长蒙特泽莫罗（Luca Cordero di Montezemolo）最近表示，员工应少发电子邮件给同事，如果问题要沟通，最好直接当面说。他认为这种方式虽然老派，“但非常有效” 。现年65岁的蒙特泽莫罗其实并不排斥新科技，他非常喜欢智能手机和平板电脑。法拉利公司也很擅长利用网络，其在线商店今年第一季度的业绩增长了 25%，并在Facebook上拥有1200万粉丝，在YouTube上的点击率也高达3000万次。

　　但蒙特泽莫罗深信，法拉利的成功是建立在人与人的互动上，而不是整天对着电脑，却不和旁边的同事交谈。

　　蒙特泽莫罗在公告中说：“同时给许多同事发电子邮件，让他们浪费时间阅读和自己无关的内容，会降低工作效率。”他还明确规定：员工只能把信件同时寄给3名同事
　　，如果有问题需要沟通，可以直接找当事人，必要时甚至可以召开会议讨论。

　　蒙特泽莫罗是对的。

　　两年前，中国美国商会高级公关经理、北大国际MBA乌兰图雅曾写过一篇《参透email玄机和陷阱：公司政治与组织生态》，一时在公司圈特别是跨国公司圈里引起反响。

　　当时，博客作者“菜拉拉行走记”看了此文后，有此感想与总结：

　　作为一个天天时时刻刻与email打交道的白领，我承认吃过email的亏，而且，不止一次。电子邮件就是一个双刃剑，使用不当，便挫伤了自己。

　　《参透》文章论述了电子邮件的四大弊端：

　　一、“大踢皮球 互相推诿”：电子邮件成为推脱工作和责任的工具。

　　二、“立此存照 秋后算账”：无论多么小的事，无论是当面说还是电话说，总之必定要邮件确认给你，这样做无非两种目的：攻击，防御。

　　三、“以下犯上 挟天子令诸侯”：这取决于电子邮件的一个独特之处：受者被动性，这与电话沟通是非常不同的。

　　四、“转发、密送的玄机和陷阱”：要记住，转发具有风险，有可能大规模推进公司斗争。

　　如果未经深思熟虑写就的电子邮件，特别是与外部的沟通，可能会造成很大的麻烦。任何一个意想不到的小纰漏，甚至当时的情形看起来根本不是问题的问题，在未来某个时刻就可能爆发，成为棘手的“大麻烦”，而你“浑身都是蚁”，因为“白纸黑字”都写着呢，你最恨是辩解无门。但是，电子邮件书写要想滴水不漏，那简直就是非常高端谨慎的外交思维，要将事后可能的种种情形考虑周全；那么，不如打打“太极”吧，可往往解决不了实际问题。

　　电子邮件的书写风格往往和当事人的情商有很大关系，有的人一看到邮件内容就表现十分火爆，不假思索即刻予以回复，这很危险。电子邮件有个致命的缺陷，就是在语气上面很难尽如人意，往往会令读邮件的人产生误会，可发邮件的人很可能本意并非如此，形成芥蒂。

　　转发、抄送的邮件必须要小心，原始邮件是否应给对方所看到，比如上司间比较informal的交流和决定，在传达给员工的时候，最好重新新开邮件，或者，将邮件内容删除，只留上司的邮件送达系统记录。

　　最后一点，电子邮件尽量避免私人话题，以免落下把柄。

　　这么一看，邮件封封是魔鬼，处处是陷阱啊！需要各种穿鞋戴帽，不利于一家公司形成简单、快速、高效的企业文化。

　　“菜拉拉行走记”最后给的忠告，与法拉利董事长如出一辙：

　　要说的很多，总而言之，我的经验是能不用电子邮件沟通，就不用电子邮件沟通。无论是电话、短信，哪怕是MSN，都比email好。使用电子邮件沟通的情况只有两个：一、follow-up；二、confirm