专访Web Power谢晶：邮件营销市场潜力巨大

　天极网消息，8月23日，2011互联网大会在北京国际会议中心拉开帷幕，政界、商界要人逐一亮相、焦点论坛紧随其后。

　　作为在线邮件营销的专业服务机构，总部坐落于荷兰的Web Power公司已经第四年参加互联网大会了。天极网记者对于邮件营销的效果、发展趋势等问题独家专访了Web Power中国区总经理谢晶。

　　Web Power中国区总经理谢晶

　　天极网记者：邮件营销对于很多人来说已经不陌生，但很多营销类的电子邮件容易被人们误解为“垃圾邮件”，Web Power如何看待这个问题。

　　谢晶： 早些年，在国内的邮件营销行业缺乏经验的时候，大家普遍存在着发“垃圾邮件”的心态，而近几年，随着ISP在反垃圾邮件领域所进行的技术进步和管理强化，已经使得大多数品牌企业不敢发“垃圾邮件”了。非垃圾邮件的标志是比较低的投诉率和退订率，这需要异常复杂的风险预期策划能力，对团队经验和企业管理提出了挑战。

　　天极网记者：有些邮件营销的效果很差，邮件打开率只有八分之几，问题出在哪里？如何评价邮件营销的效果？

　　谢晶：效果差不是邮件营销本身的问题，而是数据质量和内容价值的问题。邮件营销不是一个短期的营销方式，而是循序渐进的方式来进行。要针对特定的人群进行对其感兴趣内容进行发送，而不是毫无规则的“一对多”群发。对客户群体的分类、做测试，通过第一批次的发送效果，做策略调整，再做下一批次的发送。

　　天极网记者：邮件营销对于企业的价值在哪里？未来邮件营销的趋势？

　　谢晶：中国邮件市场是非常庞大的，从个人邮箱用户数据看，网易邮箱号称5亿用户，腾讯号称4亿用户，叠加起来也至少有3亿邮箱用户。从商业邮件看，预期今年年的发送量将破千亿大关，每个商业邮件价值哪怕按1分钱来算，也有数十亿人民币的市场。

　　Web Power教育用户，使用户从邮件营销单纯做推广邮件中清醒出来。比如说系统邮件(比如召回密码)，是下一个邮件营销的热点，通过提升系统邮件的服务，如内嵌与网站行为和产品相关的信息，来提升邮件的回报率。

　　本届互联网大会的三个热点，其中有两个与邮件营销贴近---移动互联网与SNS。 微博兴起之后，邮件可以一键转发到微博，形成混雪球式的转发;另一方面，移动互联网兴起，很多人在手机绑定了邮箱，随时随地查看邮件，这也是邮件营销的下一个增长点，大大提升邮件反馈。

　　另外还有一个热点，就是视频邮件。虽然提出了很久但没有大范围的展开，但随着HTML5的发展，视频邮件带来的富媒体效应，会有越来越多公司做这类的邮件营销。

　　天极网记者：您认为邮件营销适用于哪些类型的企业？对于已经开展邮件营销的企业，有何提升效果的建议？

　　谢晶：这涉及到邮件营销的定位，与一般同行的理解不同，邮件营销不仅仅是网络营销，也不仅仅是数据库营销，更不仅仅是直付营销，应该是这些营销类别的整合，属于整合营销。

　　对于已经开展邮件营销的企业，最大的挑战是盲动。我建议先做个能力阶段定位，主要考察分工水平、各种指标趋势、ROI层次等方面，先对自己有个清晰的了解，然后，再决定应该强化什么、弱化什么。

　　邮件营销适合于各个行业，只要是对于单个用户比较看重的，但目前从Web Power的客户来看，目前主要的行业是电子商务以及奢侈品行业。