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专访Web Power谢晶:邮件营销市场潜力巨大

出处:Yesky新闻频道 作者:嘉文 时间:2011-9-2 11:14:28

 天极网消息,8月23日,2011互联网大会在北京国际会议中心拉开帷幕,政界、商界要人逐一亮相、焦点论坛紧随其后。

  作为在线邮件营销的专业服务机构,总部坐落于荷兰的Web Power公司已经第四年参加互联网大会了。天极网记者对于邮件营销的效果、发展趋势等问题独家专访了Web Power中国区总经理谢晶。

  Web Power中国区总经理谢晶

  天极网记者:邮件营销对于很多人来说已经不陌生,但很多营销类的电子邮件容易被人们误解为“垃圾邮件”,Web Power如何看待这个问题。

  谢晶: 早些年,在国内的邮件营销行业缺乏经验的时候,大家普遍存在着发“垃圾邮件”的心态,而近几年,随着ISP在反垃圾邮件领域所进行的技术进步和管理强化,已经使得大多数品牌企业不敢发“垃圾邮件”了。非垃圾邮件的标志是比较低的投诉率和退订率,这需要异常复杂的风险预期策划能力,对团队经验和企业管理提出了挑战。

  天极网记者:有些邮件营销的效果很差,邮件打开率只有八分之几,问题出在哪里?如何评价邮件营销的效果?

  谢晶:效果差不是邮件营销本身的问题,而是数据质量和内容价值的问题。邮件营销不是一个短期的营销方式,而是循序渐进的方式来进行。要针对特定的人群进行对其感兴趣内容进行发送,而不是毫无规则的“一对多”群发。对客户群体的分类、做测试,通过第一批次的发送效果,做策略调整,再做下一批次的发送。

  天极网记者:邮件营销对于企业的价值在哪里?未来邮件营销的趋势?

  谢晶:中国邮件市场是非常庞大的,从个人邮箱用户数据看,网易邮箱号称5亿用户,腾讯号称4亿用户,叠加起来也至少有3亿邮箱用户。从商业邮件看,预期今年年的发送量将破千亿大关,每个商业邮件价值哪怕按1分钱来算,也有数十亿人民币的市场。

  Web Power教育用户,使用户从邮件营销单纯做推广邮件中清醒出来。比如说系统邮件(比如召回密码),是下一个邮件营销的热点,通过提升系统邮件的服务,如内嵌与网站行为和产品相关的信息,来提升邮件的回报率。

  本届互联网大会的三个热点,其中有两个与邮件营销贴近---移动互联网与SNS。 微博兴起之后,邮件可以一键转发到微博,形成混雪球式的转发;另一方面,移动互联网兴起,很多人在手机绑定了邮箱,随时随地查看邮件,这也是邮件营销的下一个增长点,大大提升邮件反馈。

  另外还有一个热点,就是视频邮件。虽然提出了很久但没有大范围的展开,但随着HTML5的发展,视频邮件带来的富媒体效应,会有越来越多公司做这类的邮件营销。

  天极网记者:您认为邮件营销适用于哪些类型的企业?对于已经开展邮件营销的企业,有何提升效果的建议?

  谢晶:这涉及到邮件营销的定位,与一般同行的理解不同,邮件营销不仅仅是网络营销,也不仅仅是数据库营销,更不仅仅是直付营销,应该是这些营销类别的整合,属于整合营销。

  对于已经开展邮件营销的企业,最大的挑战是盲动。我建议先做个能力阶段定位,主要考察分工水平、各种指标趋势、ROI层次等方面,先对自己有个清晰的了解,然后,再决定应该强化什么、弱化什么。

  邮件营销适合于各个行业,只要是对于单个用户比较看重的,但目前从Web Power的客户来看,目前主要的行业是电子商务以及奢侈品行业。

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