艾瑞咨询：个人免费邮箱用户对邮箱基本通讯功能和关联社交应用功能最为青睐

　艾瑞咨询近期发布了《2010-2011年中国个人电子邮箱用户行为研究报告》。报告数据显示，2010年中国个人免费电子邮箱用户对邮箱产品的功能需求更加全面细致，特别是对涉及基础通讯和关联社交的功能较为看重；同时，不同年龄用户对邮箱的功能需求存在一定差异。

　　整体上看，用户较看重邮箱的基本通讯类功能和社交性功能

　　根据艾瑞咨询iUserSurvey的调研结果，个人免费邮箱用户看重的邮箱功能大致可分为基本通讯功能、关联应用功能、生活服务功能、资讯及娱乐功能4类。其中，基本通讯功能的用户关注度最高；而与社交类网络应用的关联性功能受用户关注的程度提升最明显；生活服务及娱乐功能较为多样，用户需求比较分散。艾瑞分析认为，用户的邮箱功能偏好，既体现了对邮箱基本功能的关注，又对不同沟通方式的融合表现出浓厚兴趣。

　　艾瑞咨询建议，个人邮箱运营商在提供产品和服务过程中，应当重视以下两个问题：第一，优质的通讯功能是邮箱产品的核心竞争力。运营商应当以邮箱基本通讯功能为核心，不断优化邮件收、发、读、写功能，以及附件管理、通讯录管理等方面的用户体验，从而满足用户最核心的通讯需求；第二，不同沟通方式的融合是邮箱行业发展的趋势。各运营商应当结合自身产品的用户定位，制定合理的关联发展策略，从而提高老用户忠诚度和对新用户的吸引力。

　　不同年龄用户对邮箱功能的需求有所区别

　　艾瑞iUserSurvey对不同用户群体的调查结果显示，细分用户对邮箱功能的需求存在差异。对个人邮箱用户按照年龄段分类，统计结果表明：35岁以上的用户使用邮箱的订阅功能较多；35岁以下用户对有相关联社交功能的需求度较高，排在"最看重的邮箱功能"第2位；而低龄用户对娱乐性功能的需求较突出，如收发贺卡/明信片。

　　艾瑞分析认为，细分用户的功能需求差异值得运营商关注，准确把握目标用户需求，有利于提高邮箱产品对细分用户的适用性。

　　艾瑞咨询的《2010-2011年中国个人电子邮箱用户行为研究报告》已于近期发布。报告从用户属性和行为特征两个方面，对个人免费邮箱用户和个人收费邮箱用户进行了对比研究，并对手机邮箱用户进行了重点分析。报告还针对手机邮箱发展问题、邮件营销问题等进行了深入剖析，并给出了艾瑞的专业建议。敬请关注！