排除网络问题，平安度过假期

对于网络管理员来说，放假不一定是件好事情，很可能会有大麻烦。从年底预算决策到年度网络性能复查，再到员工精简，在年终岁末的这段时间肯定要面对很多挑战。最好把需要处理的事情列个清单，再检查两遍，别因为过节多喝了两杯而做出错误的决定。
我刚刚与Charles Thompson就一些网络问题做了一次成功的会谈，他是Network Instrument公司的销售经理，Network Instrument提供一种名为GigaStor的网络产品，可以帮助你快速解决网络问题。Thompson为我们列举了10个最令人头痛的网络问题，并就GigaStor如何解决这些问题做出了解释。

1．在没有合适装备的情况下排除偶发的网络问题。最麻烦的问题是那些偶尔出现的问题，要分析和解决这些问题，必须等待问题重现。有了回溯网络分析方案，你就不需要重现问题了。一台具有回溯网络分析功能的分析仪可以长时间连续地收集网络信息，有了它，你可以对网络的历史数据加以分析，并快速地孤立和解决网络问题。

2．网络和应用程序的性能达不到基线。有句老话，不了解过去，也就看不到未来。对于网络管理和容量规划来说，也是这个道理。如果不清楚正常的可接受的应用程序和网络是个什么样子，也就没有办法预测未来的情况是否可以接受。要确保基础结构的改进是有效的，就要建立基线，要了解长期的网络利用率。

3．错把应用程序问题当成是网络问题。计算机运行速度变慢时，用户常常会抱怨网络。快速地查清网络问题的关键是分析和孤立与网络和应用程序性能都有关系的问题。

4．相信用户会保证系统和应用程序的安全。用户可能会将受感染的笔记本电脑连入公司网络，也可能会使用一些非授权的应用程序（如P2P，IM），你需要一种可以鉴别用户活动的工具，以防范那些可能导致更大危害的安全漏洞。

5．没有充分利用已有的关键信息。你有思科公司的交换机吗？可以利用它来收集网络中的NetFlow数据。这种信息可以帮助你轻松地跟踪网络上的活动应用程序。将这些数据汇聚到你的分析仪，就可以得到应用程序活动的实时统计，通过分析这些数据，可以发现和解决任何问题。

6．相信新应用程序可以很好地运行在你的网络之上。网络管理员经常在网络中安装一些应用程序，他们也许并不清楚这些应用程序对网络性能会产生怎样的影响。如果没有很好地测试这些应用程序，不对网络是否能够容纳这些应用程序进行评估，在部署或配置的过程中就可能会遇到问题。所以，大量安装新应用程序之前，要进行网络站点调查，对新应用程序对网络产生的影响做出预期，在问题发生之前解决它们。例如，在部署VoIP时，要确保可以通过单独的QoS解决方案来保障应用程序的性能。

7．确信设备厂商会遵从工业标准。厂商可能会声明他们的网络设备或软件支持工业标准，但事实上他们支持的可能只是标准的一个私有版本。在你试图将一个使用某种标准的设备或软件连入网络时，它可能无法正常地工作。因此，一定要确保该系统可以很好地支持你的系统所遵从的标准。

8．假定厂商的网络软件和设备已被充分调试。在排错过程中，如果判定问题出在某个应用程序却无法解决问题，可以检查版本说明和支持数据库，看看是不是已知的产品问题。如果是有文档记录的产品问题，你就不需要四处寻求帮助了。

9. 在IT部门内部没有落实安全策略。公司里的所有部门都实施了必要安全策略，IT部门又是什么情况呢？要确保公司的IT职员有能力解决网络问题，而不是增添麻烦。考虑使用网络分析仪为分析活动设置基于角色的权限，为不同级别的人提供不同级别的数据访问权限。要确保分析探针和控制台之间的通讯是安全的，必要的话采用加密传输，否则你的分析工具也会成为一个脆弱点。要确保外来的IT顾问不能获取那些受保护的公司信息，只把必要的信息提供给他们。

10．没有完全理解网络流量模式。通常来说，管理员只有在网络已经慢了或是断了的时候才会使用分析工具。不要等待问题出现，对于那些可能出现问题网络，应该持续记录它们的性能趋势和流量模式。主动式管理使你可以及时发现网络问题，并减少性能问题对网络所造成的影响。