成功管理变更

我们的工作总是处在一种不断变化的状态之中，不知有多少IT经理曾经被管理变更搞得焦头烂额。在尼科洛•马基雅维利的著作《王子》中，他写道：“世上没有什么比在面对新局面时挺身而出担当领导更有风险、更难以掌控、更不易成功的了。”确实，风险巨大：不能很好地管理变更会直接挫伤员工士气，形成一种不信任的气氛，甚至导致好员工纷纷离职，当然，最重要的还是破坏了业务连续性。要想成功地管理变更，你不仅要避免陷入三大误区，还得掌握一系列变更管理的原则和策略。

三大误区
部门经理如果对自己管理变更的能力不自信的话，很容易会失去员工的信任。凭借多年的经验，我认为部门经理在管理变更时最容易陷入的三大误区是：把变更当成突然袭击、未能及时消除不确定性、以及对员工的感受不闻不问。

把变更当成突然袭击。我的一个同事曾经把他们部门的一次改组比喻为一个小孩在注视玩偶匣：“设想你正悠闲地坐在地板上，注视着一个五彩斑斓的匣子，耳边回荡着柔和的音乐，突然间，一个面目狰狞的小丑玩偶以迅雷不及掩耳之势从匣子里弹了出来，音乐也戛然而止。”同样的道理，在工作中突然宣布某项变更也会显得很突兀——尤其当员工不完全了解为什么要变更的时候。

当你向员工突然宣布变更时，他们会觉得自己仿佛中了埋伏并且被排除在了关键的商业或技术决策之外。那么，部门经理为什么要对员工搞突然袭击呢？许多人这么做是因为他们相信自己的决定是有益的，不希望中断公司业务的正常运转或转移员工的注意力。虽然这些经理的初衷是好的，但是这种做法显然是自以为是且缺乏合理性的。我建议，还是把惊喜留到生日宴会上吧，那样更有可能获得大家的赞许。

未能及时消除不确定性。让变更的过程充满不确定性丝毫不比搞突然袭击好。不确定性长期存在的现象往往发生在一项重大变更只实施了一部分的时候，这个阶段往往充斥着各种传闻和谣言。被不确定性所笼罩的员工往往会行事保守，因为他们担心冒险有可能会损害他们的业绩。比如，员工们在面对一个长期项目的时候往往会犹豫不前，因为他们担心这会令他们当前所完成的工作变得不相干或不重要。

许多部门经理之所以未能及时消除不确定性，是因为，尽管他们意识到了搞突然袭击会令人不快，但是却低估了实施变更所需的时间。这样所带来的最大的坏处是会让那些明星员工失去耐心，从而去寻找别的能让他们迅速获得成功的新工作。

对员工的感受不闻不问。作为一名经理，你在与员工讨论变更话题的时候要注意方法，即使他们对变更表示理解和支持。如果你的决策对某个团队或某个员工的工作产生了直接影响的话，你就要尤其慎重了。仅仅宣布某个团队或个人被调动到别的项目部门或工作优先级发生了变化而不加以解释，这样，员工很容易把这种变更与自己的工作价值相挂钩，他们会感觉自己的工作质量受到了置疑，从而士气受挫。

经理们（特别是那些没有与员工直接共事的经理）往往不能理解员工正在从事的工作对他们到底意味着什么，尤其当员工为了某个项目已经奋斗了很久的时候。在你实施变更的时候，务必要珍惜员工们的劳动成果以及为此所做出的奉献，即使他们所从事的项目对你的业务已经不再有意义。同样，让你的员工感到自己的价值在重组后的业务中得到了认可也是很重要的。

成功管理变更的五大原则
只要你与员工之间沟通清晰并且重视他们的感受，成功地管理变更其实并不难。以下五条原则可以为你提供指导：
• 透明。不管变更是由坏消息（比如：业绩下滑）还是好消息（比如：业绩攀升）触发的，你都应该坦诚地告知变更的原因。向员工解释为什么要变，具体实施的时间表，以及负责变更的决策者。
• 将变更信息首先传达给第一线的经理们以及将受到影响的其他个人。请他们把变更消息传达给各自的团队成员并且观察员工们的反应。然后，举行一个全体会议，让大家畅所欲言，为员工们答疑解惑。
• 追求确定性。当你宣布完变更消息后，你应当尽可能地消除不确定性，即使你需要在某些部门首先实施变更。比方说，如果你知道公司的某些部门不会受到变更影响的话，你应当及早让那些部门的员工知道，以打消他们心中的疑惑。
• 关注员工的感受。有些员工不论遇到何种变更都会本能地在心中积压一种逆反情绪。你应该做的是，以诚相待，向他们解释为什么变更以后前景会更好，尽管可能短期内要经历一段艰难时期。如果实施变更的周期很长的话，你应当周期性地向员工通报变更的进展以及造成延误的原因。
• 庆祝变更成功。我所学到的关于变更管理的最佳实践之一来自于微软的一位副总裁，他总是把正式（最终）宣布变更完成的仪式搞成一个庆功大会，让大家共同庆祝新局面的到来。而且，他可不是象征性地庆祝，而是真正的狂欢派对。

衡量成功的标准
如果你在实施变更的过程中没有对业务正常运转造成太大破坏、没有挫伤员工的士气、也没有损失任何一名关键员工，那么你的变更管理就算成功了。总的说来，衡量变更管理是否成功的重要标准在于你花了多长时间来把组织内部所有相关人员重新整合到新的任务中去。在你的职业生涯中，你可能会不止一次地面对变更管理的挑战，变更总是不可避免的，即使现在无需面对，你也应当尽早培养这方面的能力，做到未雨绸缪。