防垃圾邮件功能弱成影响企业邮箱满意度的重要原因

  中国互联网协会反垃圾邮件（信息）中心第二十次《中国反垃圾邮件状况调查报告》显示。企业邮箱用户的满意度比较高，近七成用户对企业邮箱服务比较满意（选择比较满意和非常满意占企业邮箱用户的69.9%）。

 

    在针对189位满意度较低的用户（选择“一半”、“不满意”、“很不满意”的用户）的追加调查中，用户抱怨重点前五个选项明显分别是邮箱容量过小、邮件收发速度较慢、防垃圾邮件功能弱、服务器稳定性差和不支持大附件，选择这五个选项的比例都超过了三成，明显超过了价格、服务等因素，成为导致用户不满意的重要因素。其中反映邮箱容量过小者超过了半数，达到了50.8%，成为用户抱怨的第一原因，而邮件收发速度较慢，防垃圾邮件功能弱选择比例分别达到了46.6%和43.9%。

    超过三成的用户希望企业邮箱服务商认为企业邮箱服务应进一步提升。而从用户对企业邮箱的功能性感受需求来看，邮件容量、收发速度、防垃圾邮件、服务器稳定、支持大附件是企业邮箱服务商提升服务满意度的关键部位，值得有关服务提供者注意。

    尤其值得关注的是，企业邮箱满意度较低的用户中，43.9%的用户希望提升，防垃圾邮件功能，这给邮箱服务商及反垃圾邮件工作者提出了更高的要求，需要付出更多的努力去改善邮箱的使用环境，研发反垃圾邮件技术和垃圾邮件过滤手段。