手机邮箱：用户感知才是王道

　　从红黑“二莓”的角力，到移动运营商、移动互联网厂商、传统互联网厂商的三分天下;从终端和资费的高高在上，到SaaS模式下普通手机用户的触手可及，我国手机邮箱市场版图在不断发生着微妙的变化。早期，由于产业链商业模式不成熟、消费者习惯处于培育阶段、网络与终端等多种因素的限制，我国手机邮箱经历了一个由狂热到理性的发展过程。而3G时代带来的带宽和终端革命，为手机邮箱的迅猛发展奠定了技术基础，手机邮件产业将逐步进入成熟期。

　　易观国际《中国手机应用市场用户调研报告2009》显示，互联网用户中49.1%的用户使用过手机邮箱，约20%的用户可以接受手机邮箱采用收费模式。在这个潜力巨大的市场中，以RIM、诺基亚、21CN、用友移动、尚邮为代表的服务提供商纷纷加快布局。面对越来越激烈的市场竞争和越来越理性的用户，怎样的手机邮箱服务才能博得用户一笑?我们常说要以用户为中心，这不是一句口号，面对技术、资费、营销都趋同的情况，差异化的竞争优势就体现在对用户感知的注重上。

　　很多用户都遇到过这样的问题，注册了手机邮箱，却忘记了邮箱账户，因此，为用户提供多样化的邮箱账号命名规则，直接影响着用户对该邮箱的使用次数。以189手机邮箱为例，天翼手机用户可以设置如：189****1111@189.cn的邮箱账号;宽带用户可以用“区号+固话号码”作为邮箱账号，如0106888****@189.cn。另外，用户还可以设置自己常用的邮箱名为邮箱别名，如qiaofeng@189.cn。

　　随着固网和移动的加速融合，用户对手机邮箱也提出了融合的要求：既能在个人电脑上实现基础邮箱功能，也能在移动过程中使用手机邮箱。21CN承建并负责运维的189手机邮箱就把二者兼顾起来，用户不仅可以通过互联网登录189邮箱WEB页面，也可以通过邮件客户端Outlook、Foxmail进行邮件的收发。另外，用户还可以在手机终端上通过短信、彩信、WAP、PushMail客户端的方式随时随地收发邮件，设置多种形式的邮件到达提醒，方便用户在任何情况下都能使用189邮箱服务，收发自如。

　　如果用户需要共享一些图片、文件而接收方不能使用手机邮箱怎么办?这时，实用的增值业务就能发挥它们的作用了。比如21CN开发的189邮箱自写短信功能，它可以通过普通短信或长短信方式发送邮件信息。网络存储业务为189邮箱用户提供文件的上传和下载，同时可设置共享文件给网友，方便朋友浏览自己的最新动态和最新照片等。此外，网络硬盘则支持文件的批处理，包括批量上传、下载、删除和移动等。

　　要完善用户体验不仅需要功能强大的产品并不断地对其进行优化，还需要有一个固定的团队持续关注目标人群的使用习惯并相应地作出调整、改善。承建189邮箱的21CN就做到了这点，作为国内IT行业唯一以邮件作为核心业务的互联网公司，21CN不仅享有“中国电子邮件专家”的美誉，还拥有一支技术实力雄厚、创新能力突出的团队，这支团队分别在2006年和2008年获得中国互联网协会授予的“绿色邮箱”和“中国信息安全优秀产品奖”。