企业邮箱需提高邮箱安全性及垃圾邮件处理能力

　　为了解我国企业邮箱的综合市场表现，艾瑞咨询于2008年10月对使用21CN、263、35互联、尚易企业邮箱的214名企业用户进行了电话访问，了解用户对各企业邮箱的满意度情况，以期对运营商的发展提供借鉴意义。

　　用户对稳定性最满意，对客户服务最不满意

　　艾瑞咨询的调研数据显示，用户对四家企业邮箱的稳定性满意度最高，得分为90.05分；其次是国外通信能力；而安全性及反垃圾邮件能力和客户服务的用户满意度较低。

　　安全性及垃圾邮件处理能力最需改进

　　艾瑞咨询认为，在资源与精力有限的情况下，企业邮箱亟需改进的应是对用户影响力较大，而满意度却较低的因素。艾瑞咨询进行综合比较后认为，企业邮箱的安全性及垃圾邮件处理能力对用户满意度的影响较大，但满意度却较低，因此最亟需改进。

　　提高安全性需从改善病毒邮件入手

　　艾瑞咨询通过四方面指标对邮箱的安全性及垃圾邮件处理能力进行综合评价，分别是病毒邮件过滤情况、病毒邮件感染情况、垃圾邮件过滤情况和反垃圾邮件设置功能。由数据可以看出，四家企业邮箱运营商都认识到该点，并在这几方面各有所长，其中263在病毒邮件感染预防上做的比较突出，而35互联在反垃圾邮件设置功能上得分优于其他家。

　　艾瑞咨询综合用户调研数据建议各家运营商除了增强企业邮箱的基本功能外，还应投入更多的精力关注企业邮箱的安全性和私密性，这也是企业在选购邮箱厂商时重要的参考指标。此外在技术改进的基础上也要关注用户的直观感受，才能提高企业邮箱用户的满意度，提升下一年度的续约率，营收得到增长并实现可持续发展。