Epsilon International中国总裁:Email趋势报告2006

 TOM科技讯 2006年12月1日，时值中国互联网协会反垃圾邮件工作委员会成立一周年之际，中国互联网协会于在北京举办“2006反垃圾邮件国际高层论坛”，本届论坛主题为“规范管理、合作交流、创新发展”。论坛由中国互联网协会主办，协会反垃圾邮件工作委员会和反垃圾邮件中心承办。TOM科技对大会进行现场直播。

主持人：请Epsilon International中国区总裁，Tony zhang先生做演讲！

Tony zhang：首先非常高兴今天来到这里，跟我们做一个普及的演讲。刚才周先生说过，我们这个电子邮件的世界里面，有商业邮件的发送者和垃圾邮件的发送者，我们Epsilon International在全球范围内，每天会大约发送1万封许可的商业邮件，一个月是15亿，一年会发120万邮件。我们是世界上比较大的商业邮件的发送者之一，在这里我为什么说这个话之？其实是我们作为一个在行业里面这样一个从业公司，非常高兴可以看到今天在我们国家和欧洲、美国都有很好的法律规范。垃圾邮件和商业邮件的发送，但是在我们国家我看到一个新的开始和一个新的步伐慢慢开始，我觉得很高兴。

在开始我今天做的一个演讲，基于我们全球范围内我们发送很多的许可邮件，我们说一些简单的数据，点击率一些报告，中国国内的有一些发送情况是怎么样。在此之前我们花了几分钟的时间，先提一个非常重要的要素，就是许可邮件。因为大家都知道现在在市场环境里面，垃圾邮件非常地多，作为一个负责任的邮件发送商，作为一个负责任的邮件发送者和广告主来说，他要把一些好的商业的邮件，最主要表达自己区别和那些垃圾邮件的发送区别开来，因为有一次不负责任的发送，让用户感受到在发送垃圾邮件的话，他之前形成的领域，或者一些好的感觉都会在不小心里面完全被摧毁，所以我们说发送垃圾邮件这是非常重要的事情，而且大家可以看到，包括香港、中国亚太地区，全世界范围内对垃圾邮件发送都开始有一些规范，所以这个情况之下，如果是在日常市场活动中，应用到邮件发送的话，如果不注意，是不是在发送垃圾邮件的就很严重。那么很简单三条简单的规则，第一你要非常清楚地知道你的信息是怎搜集起来的，而且要得到你的用户的许可。第二如果你在资料搜集当中，如果告诉公司，我是A公司，如果许可的话，A公司会发A公司的信息给你，永远不要发B公司的信息给你。如果你发其它不相关的信息给他你就造成了垃圾邮件的行为。第三个，我们要采取的，就是永远永远在你的邮件让你的用户有一个选择，他选择接受，或者离开，如果没有的话这无疑就是一个垃圾信息。

我们一直都说负责，负责任对一个企业有什么好处呢？很多人都说，发垃圾邮件可能很来钱，其实不是，如果你是一个很负责任的发送商其实你的利益更不止一次，首先在这样的过程中，你可以跟用户建立一个最简单的信任。第二个就是在客户接受过程当中，他会感受到你是一个很负责任的发送商，你说发什么什么我就发什么，不会发其它垃圾信息。其实这样慢慢就形成一个忠诚度，这个就是很好的竞争优势。

如果我是发送一个很好的邮件，我会带来什么样的后果？大家可以看到红色这一栏，如果你负责任告诉你的用户我要发什么，那么得到的回馈和点击率都非常的高。

最后我再提一下许可，其实许可是非常重要的一点，因为你永远保留一个客户，永远比较好，对一个新个客户来说，永远是比较贵。因为维护一个老的客户对你来说市场比较容易。其实发送许可邮件这样只是一个搜集新用户的钥匙之一，而且许可的价值也很重要。下面我说一下，可能我会想去说搜集方法，怎么怎么样，基本上是从我们庞大的资料库里面得到的。

首先第一个我们看到最新的一个Q3，今年在北美的情况。大家可以看到第一个是Non—Bounce Rate（成功）到用户的邮箱。第二部分就是Open rate 第三个是Click through大家可以看一下这个图，这是我们数据是怎样的改变的。这些都证明美国发送商比较关心他的用户，我们国内很多刚开始做的客户地有一个最大的问题，没有很好的规则去界定，用户提供的邮件地址是不是准确，用户也没办法检查。同时看到欧洲我们也是非常高的，92%、93%左右，其实北美和欧洲都是一样，他们都是在这些方面非常严格的，欧洲有一个法律，可能是现今世界上垃圾邮件最规范、最严厉一个的法律。我们看到亚太地区，大家可以看到亚太地区基本上没有前面的大家可以看到前面是92.3%，后面是93.5%，我们从亚太地区04年Q3到今年的Q3基本上都是这个数字，虽然没有美国和欧洲地区高，但是相对来说我们国内的客户，如果选择我们系统做的话，他们基本都是比较大的企业，而且是比较负责任的，他们对资料数据，包括跟客户的关系的维护都是比较重视的。

现在看这一下澳洲地区的资料，我说一点澳洲地区，就是一个从04年到现在的下滑，这其实有一个原因在里面，就是在澳洲地区，好多的ISP，包括他们用户对垃圾邮件抵触情绪非常高，所以导致它整个市场，对我们所谓Quarterly形成了一个非常重要的地步。比如我许可发了一个数码相机的邮件给我，一般我们觉得既然要看数码相机这一类的东西，其它的数码类的产品也是有权发给你的。但是澳洲市场他我现在签了数码相机的许可，如果你发一个数码录音笔我觉得违反的，所以欧洲市场就是考虑怎么样把邮件好好发送出去。

我们看看中国Quaterly明显是低了，他们前期都是八十点几，他们前期都不是很高。他们运用很高的积累用来判断哪些是准确的，那些是不准确的，经过这样的沉淀才会有好的不好的判断。日本这个地区是享有最高的Quarterly，就是告诉我们在日本所有的数量库都是非常高的。用户搜集的资料，邮件地址都是非常准确的。下面我们简单分了一下，不同的行业到达率也不一样的，我们先看一下Non—ltounce，其实这个图，你单看没有很大的意思，这个图是干什么的呢？这个图是综合我们整个行业出来的一个数据，如果你是这个行业里面的一个公司，我也在做我的EDA你凭什么知道你做得不好，做得好，我们要提供这些服务让你知道我到底和其他人，和其他的平均数据我做得如何，我是比他做得好，还是不如他。基本上这些产品都是比较稳定的，后面比较有意思的，大家可以看一下，大家可以看到两根线因为亚太地区我们是比较高的，他们很注重保持关系，而且在网上做一些营销也是非常对口的。

我举一个例子，我们在新加坡有一个Travel的用户，他做的什么事情，就是他会知道他会搜集客户的数据。比如你这个用户，假如我想去马来西亚，最简单最直接做的这个事情就是搜查一下！我去查一下马来西亚去多少钱，住当地的酒店多少钱，做这样的搜集工作，这个旅游做的事情，就是它结合了自己的系统，自动提供邮件，根据邮件的搜索结果，自动生成一封邮件。它会告诉告诉你去马来西亚一个酒店的价格，我们就会推荐一个去马来西亚的酒店的地址，它马上把这个内容给它的客户，所以这样就作为了它的点击率非常高。作为一个从业人员来说，如果你能很好的维持你和客户之间的关系，其实是一个金矿。在线游戏类，大家可以看到明显的点击率比较高，这个我奇怪的现象代表我们国内一些网络公司，在开始初期的数据的时候，基本上没有任何的措施，来判断这个用户是不是真实有效。但是这个Anlieggaming这个公司会看一些邮件，但是不会像其它的产品的用户点击下去，去下面去做深入的调查。

最后简单说一下，我们所谓的Format大家可以看到红色是纯文字的Format，黄色是和文字结合在一起的Format，基本上现在用户都是接FormatDelivered，所以没有问题。大家可以看到2003年的时候有一些用户收不到，但是基本上到现在为止77.3%都是Format。再看一下，日本。日本是很有趣的地区，在日本文字的纯文字的E－mail占了绝大多数的比例，新加坡也是，基本上是这样的。

那这个图就说Change一个不同形式的邮件发送出去造成的点击率如何，其实很简单。你可以看到，APAC占有最大的点击率，基本上是13%、15%左右。有图片，有东西看起来很好看，造成用户点击率也是比较好的。这是澳洲、日本、中国、新加坡，基本上我前天带来的数据就到这里，如果这些数据大家感兴趣的话，我们每个季度都会有新的数据发送出来，希望可以帮助客户，还可以帮助不是我们客户的人怎么样获得这样的帮助，我们需要这个的行业规范起来，这个行业扩大了，我们从业人员才能够真正的发展好，好谢谢大家！

主持人：感谢Tony zhang先生精彩演讲和对市场综合分析，给我们揭示了一个负责任可许可的专业的邮件的行为的的规格，包括规格和透明度，给客户选择等等，详细的数字曲线，为我们显示了，作为一个负责任的商业邮件的发送者来说，必然会导致较高的邮件到达率和邮件点击率，通过Tony zhang先生的演讲，我们大家得到一个比较深的印象，就是只有我们这种商业邮件的公司能够力争把自己作为负责任的专业邮件的发送商，只有这样才能够有效促进商业邮件的发展，同时有效地遏制垃圾邮件泛滥。我们再一次感谢Tony zhang先生！