用户不感兴趣的电子邮件就是垃圾邮件

出处：新竞争力网络营销管理顾问作者：新竞争力网络营销管理顾问时间：2006-1-26 11:47:00

　美国电子邮件服务公司Return Path在2005年12月最后一周调查了1814名美国和加拿大的网民，发现年末节假日期间，消费者在注册某网站之后收到的邮件陡然剧增。几乎一半的消费者（44％）都说他们被收件箱突然增加的邮件大吃一惊，其中22％的人说收到的邮件是他们想要的，28％的人说他们在注册的时候没有想过会收到这么多邮件。

　　在万圣节和圣诞节期间，83％的人注意到电子邮件急剧增加，而在2004年Return Path所做的同样调查中，73％的人发现邮件增多。

　　那么面对潮水般的电子邮件，消费者如何处理呢？Return Path调查显示，68％的人直接删除，34％的人将邮件报告为垃圾邮件，而后者是对许可性Email营销公司最大的打击，因为很多ISP都根据用户的垃圾报告行为来判断是否屏蔽该邮件进入收件箱。

　　尽管互联网管理部门和规范的网络营销服务商对垃圾邮件都有明确的定义，只有事先经过用户许可发送的电子邮件才是真正意义上的Email营销，这种许可营销方式与垃圾邮件有本着的不同，但是由于大量电子邮件对用户造成的滋扰，并且部分许可邮件并不规范，使得现今用户对于垃圾邮件的理解已完全不同于网络营销人员对于垃圾邮件的定义。对于消费者来说，任何不感兴趣的电子邮件都被界定为垃圾邮件——而不管这些邮件是否是自己曾经主动订阅的。作为专业的网络营销人员，应该从中分析其原因并找出合理的对策。

　　Return Path报告建议Email营销者在用户注册时就清晰说明Email邮件发送的周期：每月、每周或每天，同时，邮件相关性是最重要的因素。仅做到这一些可能还远远不够。新竞争力网络营销管理顾问根据自己对许可Email营销实践的体会，认为即使经过用户主动订阅的电子邮件，发送频率也不应该过于频繁，并且在每封邮件中善意提醒用户，这是应用户的要求定期发送的电子邮件。

　　新竞争力根据对订阅的部分国内许可邮件列表内容的跟踪发现，在邮件内容设计方面，很少能做到非常专业，有些经过用户许可而发送的电子邮件，看起来实际上与垃圾邮件无疑，例如没有真实的发信人名称，邮件内容中也没有允许用户退出邮件列表的说明，用户甚至无法直接回复邮件等等，用户将这样的邮件理解为垃圾邮件也是很正常的现象。在《Email营销》一书中，将这些看起来与垃圾邮件没有实质差异的电子邮件称之为“类垃圾邮件”。

　　不过，Return Path此次调查结果对Email营销人员来说并非都是坏消息：约50％的被访者称他们会对收到的邮件进行合理利用，比去年的44％有所上升。打

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