Symantec AntiVirus 9.0防病毒系统安装配置故障解决说明
转自:赛迪网技术社区作者:胡焦(Symantec 系统集成商(北京)工程师)
1.升级安装Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端的蓝屏故障
故障描述:
使用Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端安装包升级客户端原有Symantec AntiVirus 7.6时,安装过程正常,但重启计算机后出现蓝屏故障。提示进程内存地址溢出。
故障原因:
经安全模式卸载防病毒客户端程序再多次重新安装、检查Symantec AntiVirus服务等均无效情况下,分析应属原有Symantec AntiVirus 7.6客户端程序文件 和注册表信息等未完全卸载造成。(有的客户端会同时存有两个版本的防病毒客户端程序)
故障解决:
使用Symantec官方提供的NoNav9卸载程序,先将客户端上原有防病毒程序完全卸载,再重新启动计算机后再使用Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端安装包再安装一次即可。
操作说明:
运行NoNav.bat程序,按提示会自动卸载原有Symantec AntiVirus程序(主要步骤有停止服务、删除程序文件、清理注册表和Windows某些配置文件等),待卸载完成后操作系统会自动重启。
2.Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端启动时报错故障:
故障描述:
XP+SP2操作系统下,已正常安装完Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端程序后启动时提示“Symantec AntiVirus自动防护加载失败”。同时防病毒客户端程序处于禁用状态。操作系统日志提示:“与SAVRT服务相依的SAVRTPEL 服务启动失败”
故障原因:
Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端进程启动时需首先启动SAVRT 和SAVRTPEL服务进程。XP+SP2操作系统下,部分客户端安装Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端时以上进程的注册表写入出现问题。
故障解决:
使用Symantec官方提供的SAVRT.REG和SAVRTPEL.REG文件导入出现以 上故障客户端系统内,同时修改内容如下内容即可。
\??\C:\Program Files\Symantec AntiVirus\savrt.sys
\??\C:\Program Files\Symantec AntiVirus\Savrtpel.sys
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